LEGAL REFERENCE

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn mở tài khoản q21

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và lịch sử giao dịch MoMo ZaloPay VNPay của bạn để vận hành tài khoản, xử lý nạp rút...

Mã hóa AES-256 cho dữ liệu tài khoảnTLS 1.3 bảo vệ mọi phiên truy cậpLịch sử giao dịch MoMo ZaloPay VNPay được lưu riêng biệtQuyền truy cập xóa yêu cầu qua email hỗ trợKhông chia sẻ dữ liệu ngoài đối tác thanh toán
Khám phá sảnh Xem FAQ
q21 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn mở tài khoản q21

Phạm vi dữ liệu chúng tôi thu thập và cách thức bảo mật

Khi bạn đăng ký tài khoản q21, chúng tôi yêu cầu họ tên đầy đủ, địa chỉ email hoạt động, số điện thoại di động và ngày sinh để xác minh độ tuổi nơi pháp luật địa phương cho phép. Trong quá trình nạp tiền qua MoMo ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi ghi nhận mã giao dịch, số tiền và thời gian

để đối chiếu với đối tác thanh toán. Mọi thông tin cá nhân được lưu trên máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng chỉ ISO 27001, mã hóa toàn bộ bằng chuẩn AES-256 khi nghỉ và TLS 1.3 khi truyền tải. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài

nhà cung cấp thanh toán, trừ khi pháp luật yêu cầu văn bản. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến bộ phận hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu quyền riêng tư.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi về chính sách quyền riêng tư

Nếu bạn muốn biết dữ liệu nào đang được lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản hoàn toàn, hãy liên hệ qua một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ bảo mật sẽ phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và hướng dẫn bạn qua các bước xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi. Chúng tôi luôn ghi nhận mọi yêu cầu bằng mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Đội ngũ trực tuyến

Email bảo mật chuyên dụng

Gửi yêu cầu xem xét quyền riêng tư đến [email protected] với tiêu đề ghi rõ họ tên và số điện thoại đã đăng ký. Đội ngũ sẽ trả lời trong hai mươi bốn giờ làm việc, yêu cầu bạn xác nhận danh tính qua mã OTP gửi về số di động trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện thay đổi dữ liệu.

Chat trực tiếp trong tài khoản

Sau khi đăng nhập vào q21, mở biểu tượng bong bóng chat ở góc dưới phải để kết nối với nhân viên hỗ trợ. Đội ngũ có thể tra cứu ngay lập tức những dữ liệu nào liên kết với tài khoản của bạn và hướng dẫn bước tiếp theo nếu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa.

Hotline hỗ trợ Việt Nam

Gọi đường dây nóng được niêm yết ở chân trang q21.pro, hoạt động từ tám giờ sáng đến mười một giờ đêm múi giờ Việt Nam. Nhân viên sẽ ghi nhận yêu cầu quyền riêng tư của bạn, cấp mã tham chiếu và chuyển cho bộ phận bảo mật xử lý.

MINH BẠCH DỮ LIỆU

Những cam kết giúp bạn yên tâm khi chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư dựa trên nguyên tắc thu thập tối thiểu, mã hóa toàn diện và quyền kiểm soát thuộc về bạn...

Mã hóa đa lớp từ máy khách đến máy chủ

Mọi gói tin giữa trình duyệt hoặc ứng dụng di động của bạn và máy chủ q21 đều chạy qua...

Lưu trữ giao dịch tách biệt theo loại ví

Lịch sử nạp qua MoMo được ghi vào cơ sở dữ liệu riêng, lịch sử ZaloPay và VNPay cũng nằm...

Quyền truy cập xóa dữ liệu cá nhân

Bạn có thể gửi email đến [email protected] để yêu cầu xóa toàn bộ thông tin tài khoản sau khi hoàn...

Không chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo

q21 không bán danh sách email, số điện thoại hay hành vi chơi của bạn cho đối tác quảng cáo...

Thông báo trước khi chính sách thay đổi

Nếu chúng tôi cập nhật điều khoản thu thập hoặc phạm vi sử dụng dữ liệu, bạn sẽ nhận email...

Báo cáo sự cố bảo mật trong hai mươi bốn giờ

Nếu hệ thống phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá...

So sánh cách q21 xử lý dữ liệu qua các khu vực hoạt động

Chúng tôi áp dụng cùng một khung bảo mật toàn cầu nhưng điều chỉnh điều khoản thu thập và thời gian lưu trữ theo luật địa phương. Bảng...

Phạm vi dữ liệu bắt buộc
Họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ IP khi đăng ký. Chúng tôi không yêu cầu số chứng minh nhân dân trừ khi luật địa phương bắt buộc xác minh danh tính nâng cao.
Thời gian lưu trữ sau khi đóng tài khoản
Dữ liệu giao dịch tài chính được giữ lại năm năm theo yêu cầu chống rửa tiền, còn thông tin cá nhân khác sẽ xóa trong chín mươi ngày sau khi bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản chính thức.
Chia sẻ với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ truyền mã giao dịch và số tiền cho MoMo ZaloPay VNPay khi bạn nạp rút. Không có dữ liệu nào được chuyển sang công ty phân tích hoặc mạng xã hội ngoài phạm vi thanh toán.
Quyền truy cập và chỉnh sửa
Bạn có thể đăng nhập vào phần Cài đặt tài khoản để xem mọi trường dữ liệu đã lưu, sửa email hoặc số điện thoại sau khi xác thực OTP. Yêu cầu xóa hoàn toàn phải gửi qua email bảo mật.
Mã hóa trong quá trình truyền tải
TLS 1.3 được bật mặc định cho mọi kết nối từ trình duyệt hoặc ứng dụng di động. Nếu thiết bị của bạn chỉ hỗ trợ TLS 1.2, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo khuyến nghị nâng cấp.
Mã hóa khi lưu trữ
Toàn bộ cơ sở dữ liệu người dùng được mã hóa bằng AES-256, chìa khóa nằm trong module HSM và được xoay vòng mỗi quý. Log truy cập không chứa mật khẩu hoặc số thẻ thanh toán gốc.
Thông báo thay đổi chính sách
Mọi sửa đổi điều khoản sẽ được gửi email trước ba mươi ngày. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, có thể đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không mất phí.
ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

Những yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật trên q21

Ngoài mã hóa và lưu trữ an toàn, chúng tôi còn thiết kế giao diện tài khoản để bạn luôn biết dữ liệu nào đang được thu thập...

Bảng điều khiển quyền riêng tư ngay trong tài khoản Mở phần Cài đặt bảo mật để xem danh sách...
Nhật ký giao dịch chi tiết theo từng phương thức Lịch sử nạp qua MoMo hiển thị mã tham chiếu...
Xác thực hai yếu tố qua SMS hoặc ứng dụng TOTP Khi bật tính năng này, mọi lần đăng nhập từ...
Cảnh báo email khi thông tin nhạy cảm thay đổi Nếu email hoặc số điện thoại liên kết tài khoản...
Tùy chọn xóa lịch sử chơi sau mỗi phiên Trong phần Cài đặt quyền riêng tư, bật chế độ...
Tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân dạng JSON Nhấn nút Xuất dữ liệu ở cuối trang Cài đặt...

Những thắc mắc phổ biến về quyền riêng tư tại q21

Chúng tôi yêu cầu họ tên đầy đủ, địa chỉ email hoạt động, số điện thoại di động và ngày sinh để xác minh độ tuổi nơi pháp luật địa phương cho phép. Địa chỉ IP và dấu thời gian đăng ký cũng được ghi nhận để phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc hành vi gian lận.

Lịch sử nạp rút qua các phương thức thanh toán này được giữ lại năm năm theo yêu cầu chống rửa tiền. Sau thời hạn đó, hệ thống tự động xóa mã giao dịch và số tiền khỏi cơ sở dữ liệu chính, chỉ lưu bản tổng hợp không định danh cho mục đích kiểm toán.

Có, đăng nhập vào phần Cài đặt tài khoản và chọn mục Quyền riêng tư để xem danh sách đầy đủ các trường thông tin. Bạn cũng có thể nhấn nút Xuất dữ liệu để tải về file JSON được mã hóa chứa toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ.

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản, kèm họ tên và số điện thoại đã đăng ký. Đội ngũ bảo mật sẽ xác minh danh tính qua OTP, sau đó xóa mọi thông tin cá nhân trong bảy ngày làm việc trừ dữ liệu giao dịch bắt buộc lưu theo luật.

Không, chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ danh sách liên hệ với bên thứ ba cho mục đích marketing. Mọi email khuyến mãi được gửi trực tiếp từ máy chủ q21 và bạn có thể hủy đăng ký bằng liên kết ở cuối mỗi thư.

Khi chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận email thông báo ba mươi ngày trước ngày có hiệu lực. Nếu không chấp nhận thay đổi, bạn có thể đóng tài khoản miễn phí trước thời hạn đó và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình tiêu chuẩn.

Mặc định có, để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa. Tuy nhiên, bạn có thể bật tính năng Xóa lịch sử tự động trong Cài đặt quyền riêng tư để q21 xóa log trò chơi ngay khi đăng xuất, chỉ giữ lại dữ liệu giao dịch tài chính theo luật.